观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我们认真总结了2020年西安市吉兆春皮肤医药博物馆观众调查表，并作出2020年观众调查总结。
1. 观众对博物馆教育活动的需求
在针对“您来到我们博物馆参观的目的是什么”这一问题上，“学习研究”和“兴趣”是选择比例最高的2个选项，占比为40%-50.4%;选择“教育孩子”和“休闲娱乐”的观众较少，均为8%-9%.较多观众选择“学习研究”和“兴趣”，说明观众大多希望博物馆的展览和教育活动能够寓教于乐。结合对观众身份的调查，60%-70%的大学生观众以“学习研究”为参观目的，而60%-70%的中老年观众选择“兴趣”或“休闲娱乐”为参观目的，显示出这2类观众在参观需求上的显著差异，博物馆在教育工作中应予以注意。在“哪些方式可以帮助您更好地理解展览内容”这一多项选题上，选择比例由高到低依次为：“更多的文字说明或提供相关书籍、宣传册”占比约30%-35%、“人员讲解或语音导览”35%-40%、“多媒体影片播放”25%-30%、“相关互动活动或讲座”25%-30%。值得注意的是，这一问题的每个选项都有不少观众选择，4项全选的观众也不在少数，可见观众对博物馆教育和服务的需求是多样化、立体化的，这些延伸的教育项目是博物馆日后工作的方向。作为皮肤中医药博物馆，专业性是我们的特色和优势，但专业性也使展览的趣味性有所降低，这一缺陷需要在今后工作中特别注意并加以弥补。
2．观众在参观中的兴趣点
在中药药材标本展品中主要是灵芝、冬虫夏草和人参都是民众耳熟能详的中药，相关传说、功效、用法等各种媒体也多有介绍，因此备受关注。以这些中药为主题设计教育活动，如发放相关宣传资料、专题讲座、科普影片播放等，可以取得较好的教育效果。在展厅中，观众最感兴趣的展品依次是：针灸铜人约占40%-50%、古代医学书籍、器具等25%-30%、中药药材标本10%-15%、皮肤美容药方15%-20%.针灸铜人向来是观众关注的焦点和讲解的重点。讲解时调动观众的想象力，使其有身临其境之感，给观众带来难忘的参观体验。
中医药之所以能长盛不衰，疗效是关键。因此无论对于专业还是非专业观众，功能主治都是关注度最高的。日常使用方法排在第二位，提示我们对展品的介绍应贴近生活，提供更多实用信息。真伪和质量鉴别也是专业和非专业观众都关注的。博物馆开设有饮片辨识课程，很多学生会来到博物馆学习。对非专业观众来说，
中医药之所以能长盛不衰，疗效是关键。因此无论专业还是非专业观众、功能主治都是关注度最高的。对于医史文物，用途往往是观众最关注的问题，因此教育活动中对展品内涵的阐释也应由此切入。作为博物馆，一方面在文物收藏和征集中不可能脱离市场，另一方面在教育工作中还是应以对展品历史和艺术价值的阐释为主。在追求经济利益的风气下，博物馆更应该引导观众静下心来，从历史和艺术的角度欣赏展品，真正读懂展品的内涵。
3．观众构成的多样性与针对性的教育活动设计
调查显示，我馆的观众构成以学生为主，而中老年人也是不容忽视的观众群体。对不同观众群的调查数据进行进一步分析，可以看出他们在参观需求上各具特点。中医药博物馆是中医药专业大学生素质教育的基地，对于培养大学生的医德、专业素质、科学素养等都发挥着极其重要的作用,他们的参观行为和心理特点值得重视和分析。大学生观众多以学习研究为参观目的，对多媒体影片播放、互动活动的需求均高于平均值。在问卷最后的意见一栏，很多学生提出组织中药品尝活动以及提供更多可以触摸、嗅闻或品尝的展品的建议，都是希望博物馆的教育活动形式更加丰富，运用声光电等先进的设备，调动多种感官，提供与听课不同的学习体验。针对这一观众群体的教育活动，应以博物馆研究人员的专业讲解为基础，并发挥博物馆的资源优势，开展多种形式的体验、互动活动，在条件允许时，还可以定期组织专题影片播放、中医药文化沙龙等，以时尚新颖的方式吸引更多学生走进博物馆。中老年观众的参观心态较为放松，大多数中老年观众选择
“兴趣”为参观目的，同时关注点更加生活化，注重知识的实用性。中老年观众对身体健康的关注远远超过其他人群，且他们往往带着自己或家人的健康问题来进行中医药知识的学习，学习的目的性很强。因此，与其他观众相比，他们对中药的日常使用方法及文物在生活中的用途更感兴趣。有鉴于此，为中老年观众设计的教育活动，不求知识的全面系统，而重在贴近生活，抓住兴趣点。在讲解中运用浅显易懂、生动幽默的语言，加入与其相关的传说故事、日常养生知识、中药辨别选购窍门，同时，发放养生知识宣传册页，提供中草药保健茶饮，举办常见病防治和药食同源中药介绍的科普讲座等教育活动，往往会受到中老年观众的欢迎。